• Service Level Agreement

    Toogethr is een dienst van Calendar42 (C42), de standaard SLA van Calendar42 is van toepassing op deze dienst.

    Samenvatting

    1. Deze Service Level overeenkomst is van toepassing op alle door C42 geleverde diensten.
    2. Wij garanderen een service beschikbaarheid van 99.5% uitgezonderd onderhoud in gedurende ons maintenance window (23:00-07:00 CET/CEST)
    3. Data wordt ISP en datacenter onafhankelijk, geografisch gescheiden en binnen Nederland opgeslagen.
    4. Wij hanteren een standaard incident management en response policy.
    5. Onze helpdesk is bereikbaar op werkdagen (9:00/18:00 CET/CEST)
    6. Onze diensten worden beschikbaar gesteld via een OTAP straat (ontwikkel, test, acceptatie & productie)
    7. Wij bieden een realtime performance dashboard
    8. Klanten en eindgebruikers zijn verantwoordelijk voor het up-to-date houden van de software en het tijdig doorgeven van te verwachten significante wijzigingen in gebruik
    9. Informatie en data toegang zal worden beveiligd voor zover redelijkerwijs mag worden verwacht.
    10. Information and data security will be managed with reasonable efforts to restrict unauthorised access.
    11. Wij maken ieder uur een data backup. 
    12. Wij streven naar een RPO van 60 minuten en een RTO van 4 uur.
    13. De overeenkomst wordt aangegaan met een opzeg termijn van 1 maand.
    14. Aanvullende voorwaarden zijn van toepassing op onze (open) data diensten. 

    Volledige overeenkomst

    Voor de volledige overeenkomst verwijzen wij u naar http://terms.calendar42.com/sla